Stage- Sentiment analyse op spraak

Job description

Zit je in de laatste fase van je master? En ben je op zoek naar een uitdagende (afstudeer)stage om je carrière goed te beginnen? Dan hebben we bij BearingPoint een passende opdracht voor jou. 

Voor het Advanced Analytics team van BearingPoint in Amsterdam zijn we op zoek naar studenten met affiniteit voor Analytics. Graag vragen we je om onderzoek te doen naar het sentiment in de gesprekken met de customer service. Een gemiddelde Nederlanders belt per maand ongeveer 117 minuten. Deze gesprekken bevatten waardevolle data die momenteel nog weinig gebruikt wordt. Een sentiment analyse op gesprekken met de klantenservice kan ervoor zorgen dat klanten beter en effectiever geholpen worden.

Wie heeft er nog nooit een gesprek met de klantenservice gehad met het gevoel dat je probleem niet wordt begrepen of dat de callagent niet goed omgaat met jouw gevoelens. De uitdaging is om de dialoog vanuit beide partijen te analyseren op verschillende sentimenten, zodat klanten sneller en effectiever geholpen kunnen worden. Dit probleem bevat de componenten om spraak te analyseren en te classificeren. Bij het oplossen van deze problemen zien we graag dat je de meest recente analysetechnieken gebruikt in het veld van Natural Language Processing.

 

De beoogde resultaten van je onderzoek zijn: 

  • Modellen om spraak te herkennen en te classificeren op basis van verschillende emoties
  • Aanbevelingen voor het gebruik van voice-to-text en sentiment algoritmes
  • Aanbevelingen voor de kwaliteit van Natural Language Processing met betrekking tot de Nederlandse taal.
  • Het publiceren en presenteren van jouw resultaten binnen BearingPoint en mogelijk daarbuiten 

Je wordt verwacht onder andere onderstaande activiteiten uit te voeren: 

  • Deskresearch
  • Hands-on ontwikkelen van analyses en modellen
  • Interviews met relaties van BearingPoint
  • Interviews met BearingPoint experts

Requirements

  • Studieachtergrond (WO Master) in (Toegepaste) wiskunde, Econometrie, Data Science, Business Analytics of een vergelijkbare studies 
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Proactief en in staat tijdig problemen of tegenslagen te communiceren
  • Interesse om naast het afronden van de opdracht actief betrokken te zijn bij onze consultancy praktijk
  • Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels
  • Minimaal 6 maanden beschikbaar
  • Bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar

Wat wij bieden: 

  • Een uitdaging met eigen verantwoordelijkheden in een internationale en dynamische werkomgeving
  • Het bijwonen van interne consultancy trainingen
  • Stagebegeleiding door (een) ervaren consultant(s)
  • Een kantoor met zeventig medewerkers, vele jonge collega’s en een goede sfeer
  • Een mooie stagevergoeding

Vragen over deze stageopdracht? Stuur een mail naar stan.braakman@bearingpoint.com